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01 客户维护
客户情感的关注与满足是企业成功的秘决
典型案例
需求:华泰人寿给每年交费X万元以上,连续交费x年的客户,在客户生日时,女士送一束价值160元的鲜花。给男士则送一款价格为200元左右的元祖品牌蛋糕。 实施方案: 每月25日前,华泰将下月将要配送的名单发给花礼网,花礼网核实地址等信息后,双方确认金额。花礼网开发票给华泰,华泰收到发票后,当月5日前将款项付到指定帐号。花礼网按要求 将鲜花和蛋糕在客户指日的日期送货上门。
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02 员工关怀
员工是企业最宝贵的财富和资源
需求:常年给全国各地支行特定员工送出生日祝福鲜花蛋糕及配送贺卡,无论员工身处何地,祝福订单须在生日当天送达。 实施方案: 1.与民生银行核对,在系统录入1年内配送名单及性别年龄,职务等相关信息。 2.根据录入信息为每个员工搭配好合理的鲜花套餐后提报民生银行确定。 3.执行配送之前确认订单信息有无变动及是否有其他特殊需求。 4.配送完毕后进行信息及时反馈。
03 促销活动
激发消费者购买欲望,促进沟通的法宝
需求:在2014母亲节当天,贴心问候分布在全国的长期使用贝因美奶粉的优质客户,每束花附送贝因美自制精美贺卡。 实施方案: 1.根据客户群体特征一致性,精选相对应的鲜花礼品方案。 2.根据贝因美提供的客户配送资料,提前将贝因美特制精美贺卡配送至全国对应城市加盟店。 3.母亲节当天,贝因美贺卡与精选鲜花同时配送至客户所在地。
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